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2006年，“医药零售电子商务”这个名词，在中国还是一个新鲜的词汇。大部分医药零售商都采取了踌躇观望、犹豫不绝的态度，只有金象网以决然之态杀入医药零售电子商务市场。2007年6月18日，金象网正式上线，包括北京3套节目在内的50余家新闻媒体，对此进行了报道，盛况空前。截止到2007年12月，金象网注册用户已达到45万人，销售总额650万元。这样的销售数据对各大药品零售连锁店产生了巨大的吸引力。而金象网缘何能在药品零售电子商务行业取得成功，它有哪些可取之处值得后来者借鉴？为此本报专访了金象网总经理夏语，解密金象网网络售药模式。
制胜法宝一：四大优势领先实体药店 首先，作为最早获得国家药监局《互联网药品交易服务资格证书》的药品零售商，金象网上药店将传统的药品销售方式电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，大量减少了人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率，节约了成本，这使得金象网具有极大的成本优势，也让它有底气打出“上金象网买药，四折起”的广告。
其次，金象网网上药店拥有两大平台——“呼叫中心”和“在线药师”，让顾客随时随地，都能享受到如金象大药房旗舰店式的专业服务。据夏语介绍，金象网呼叫中心，类似于10086呼叫平台，一支由执业药师组成的专业队伍，负责24小时接听客户来电，随时回答消费者提出的问题，为他们提供专业的用药知识。在线药师则通过网络与客户进行交流。这两个平台确保了顾客，随时随地都能得到执业药师的帮助。这样的服务，只有在一些大型旗舰店才能做到，而金象网却依托自身得天独厚的网络优势轻松实现了。
此外，金象网能够克服异地连锁“水土不服”的困难。我国幅圆辽阔，东西、南北各有不同，人们的生活习性、消费水平、用药习惯等不尽相同，实体店在进行扩张时，不可避免地遭遇“水土不服”的问题。而金象网拥有一个开放性的平台，依托全球药品供应资源，随时可以根据客户需要进行调整。
最后，金象网开放的论坛式互动交流平台。在这里，客户既可以与专业药师进行交流，网友之间也可以有效互动。
制胜法宝二：“四环节、双保险”克服药品安全难题 网上购药，最担心的无疑是药品安全问题。早在2006年，金象大药房就获得国家药监局核发的《互联网药品交易服务资格证书》，此外，金象网还拿出了“四环节、双保险”确保药品安全。夏语告诉记者，“四环节”是指“进、存、销、售后”，具体要求是“只要有购进就有验收、只要有存储就要有养护、只要有销售就要有复核，执业药师24小时为顾客提供用药方面的售后咨询服务。”
“双保险”之一是“健全的安全管理制度”，《药品经营质量管理规范》和《金象网药品管理规范》，共同组成了金象网安全管理制度。《药品经营质量管理规范》通称GSP，是国家对药品经营企业质量管理方面的规定，是ISO9000质量管理体系在药品经营企业的体现，是最基本的质量要求，任何一家从事药品经营的企业都必须做到的。金象网依托金象大药房数十年的药品安全管理经验，从各个方面，以高于国家标准的要求细化质量管理，制定了更严格、更细致、更完善的管理制度，这就是《金象网药品管理规范》。其二，“高素质的执业药师监管队伍”，这支监管队伍由七星药师叶真领衔，所有成员均为有多年实践经验的执业药师组成。
“金象大药房”凭借优质的服务和良好的产品质量，成为京城药品零售的一块“金字招牌”，传承了金象经营理念的“金象网”，也必将引领医药零售电子商务行业向着健康、有序的方向发展，全力护佑百姓安康。
【北京青年周刊 2008-7-4 10:20
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