mh0918 - 2008-5-30 0:58:00
我的真实经历，写个流水帐2008年5月28日晚饭后带着老婆孩子出去散步遛弯，来到了位于丰台区方庄贵友地下一层超市，给孩子买了点零食，另外由于最近本人嗓子不怎么舒服看到旁边的金象大药房柜台，准备买点胖大海泡水喝，营业员比较热情主动介绍，并建议再买点麦冬和金银花一起喝，疗效会更好，就一同买下了。回家后就马上打开泡了一杯，结果发现金银花里有一根头发，老婆说回去找金象，我说算了你累不累啊，就把头发拿出去，按照泡茶的理论拿开水洗了一遍，就喝了。
第二天早上，老婆嘱咐我带上买的草药在单位泡水喝，到单位后又再次泡起了我的保健饮料，结果令我作呕无比，还是在金银花的包装里发现若干根弯弯区区的毛发。实在是令我难以忍受。一天上班心情都没了，心里特（咯赢）吃饭都没有胃口、恶心。回家和家人叙说了此事。
晚饭后和老婆再次来到了金象药店想要讨个说法。店员解释说是药店厂家的问题，并也愿意给予解决，当时拿起包装给包装上的厂家电话打电话（此时已是20：40左右），令我一阵纳闷，并说没有人接。我当时都想乐，太幼稚了吧。同时又在给别的什么人打电话，后来得知是他们的杨经理。因为我平时也接触过服务类的事情，很显然店员是没有能力解决的。我老婆就和店员说你找一个能解决的人来。我的赔偿要求是推货并已金银花价格的10倍赔偿。（其实金银花也就9.3元）钱倒是小事充其量也就100块钱，但看了这篇贴子的朋友也有人会说我就是为了钱。随便吧。我就是觉得喝了那东西恶心，堵心。本来是买东西治病的结果反到找病得，找气生。言归正传。后来营业员说经理一会儿就过来，需要一些时间。
我问：经理离这远吗？
答道：“旧宫”，
我问：他怎么过来
答道：这么急的事当然是开车，不开车也要打车。
但是经理和营业员的电话连线不断，一会儿一个，一会儿一个，好像在远端遥控营业员怎样与我周旋。营业员不断的在我和那位经理之间传话。经理的解决办法是退货陪两倍。我没有同意。后来我老婆对营业员说我们直接和你的那位经理说好不好，看你也很累，营业员在经过经理同意后把电话给了我们。结果得知经理并没有在赶来的路上。在顾客已经买到不合格产品的时候再次欺骗了顾客。令我对金象经营的产品质量产生质疑之后又对金象的服务失望了。想必这位经理还在稳坐在某个地方（我不敢断言她是在家里当时已经是21：10）。那位杨经理在与我交流话语中所说话的令我实在不敢恭维。她竟然把我和王海扯到了一起，王海是做什么的大家都知道打假英雄阿。我的情况是买到了质量不合格不卫生的产品。难道我的理赔要求等同于王海的打假？假冒和质量不合格有着本质的不同。这么基本的常识都能混淆，这么不利于企业形象的话你也敢乱说。
最后我给她15分钟考虑时间，也不想漫无休止的扯皮。让她考虑最终能不能达到我的索赔的要求，15分钟后她回复我，可以退货再赔偿50元。比开始的退货赔偿2倍多了点，但我还是坚持了我的主张。并索要她的联系方式，她没有告诉我，说有事找到店面柜台就行了。明显看出做为一位领导不敢承担责任，遇事推脱，怕麻烦怕担责任。让底下职工承担。心里暗自叹气，我便挂上电话离开。
在回家的路上和老婆聊整个事情经过虽然钱不多只有9.3元，但我们感觉起先是对这个药品生产厂家的不满，怎么能在人吃的药里面出现如此多的毛发啊，太不可思议了。相信金象这么知名的企业肯定能很好的解决。可是我现在更多的是对金象服务的不满。对解决问题的态度的不满。我也不知道贵公司能不能看到这篇帖子，希望当贵公司看到后能尽快妥善解决。我的联系电话是13717882222。我将还会以其它形势反映此问题，直到最终解决。