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药品经营专业性强，客户需求复杂多样且有较强的可替代性，需要细致的体察和深入的调研，才能了解客户的真正需要，当好客户的顾问和参谋。只有通过不断体察客户的需求，把握不断变化的机会，在经过筛选和细分的市场上建立竞争对手难以复制的服务优势，形成金象的经营特色与品牌形象，把对客户需求的理解力转变成对市场的把握力，不断提升客户的认知度和忠诚度，才能在竞争中脱颖而出。同时，悉察客户需求不仅是一线人员的服务准则，更是对企业各级管理人员的基本要求，只有在整个企业建立全员服务的意识，通过全体员工的共同努力，让不断变化的客户需求成为金象创新的恒久推动力，使客户群体得到最大程度的满足，才能在行业中获得长远发展。

 
 

在满足客户现实需求的基础上，通过专业化的药学服务、促销推广服务、物流通道服务和人性化的便利服务，为客户创造超越客户心理期待的附加价值，使服务成为激活客户潜在需求的催化剂，维系金象的销售不断增长与市场不断成长。同时，还要将服务的对象从客户与消费者的层面推广到政府主管部门、供应商、以及公司内部业务流程上下游相关岗位与管理流程上下级员工的层面，在日常的业务与管理工作中强化服务意识，使服务成为推动各项工作的润滑剂，不断提高金象的整体运作效率和经营管理水平。
 
 
 

服务的对象：1.2亿网民，主要是关注健康的20岁-45岁人群，尤其是高级白领和年轻女性。
商品结构：经营全部非处方药、保健品、食品、一般器械，展示金象全部产品系列，主要经营非处方
药、药妆、母婴和高档保健品等。

 

服务的对象：顾客中的20%属于高端人群，讲究服务和品位。
商品结构：  商品的品类品种齐全。
特点：      店堂面积大，药学服务好，药品品类齐整。
是树立金象品牌形象，树立金象产品形象，树立供应商形象的窗口。
 

服务的对象：中高端人群，主要是关注健康、靓丽的人群，白领和年轻女性居多。
商品结构：  主要发展药妆和高档保健品系列，以其他健康、美容等相匹配的产品做补充（包括药品和器械）。
特点：      以药妆和高档保健品/参茸滋补品、养颜中药滋补品为主，客流量大，档次较高。

 

 服务的对象：中低收入水平的大型社区居民，对价格敏感的长期居住人群。
商品结构：  品类齐全能满足附近社区居民的用药、保健、美容等健康方面需求。
特点：      客流量大、销量大、厂商支持大、盈利模式清晰。
 

 服务的对象：居住相对集中的社区居民
商品结构：  品类齐全能满足附近社区居民的基本用药需求，包括一些生活必需品。
特点：      店堂面积较小，临近社区。
小、快、灵，发挥社区健康服务中心的功能，提供便捷、高效、亲切的服务。